Wat is een trigger?

Een trigger is een vooraf ingesteld moment waarop automatisch een bericht of actie naar een klant wordt gestuurd, met als doel de kans op conversie te vergroten. Het woord komt van het Engelse “trekker”, zoals op een pistool. In marketing gaat het om het herkennen van het juiste moment om iemand te benaderen, bijvoorbeeld met een e-mail of een melding op een website. Een trigger zorgt ervoor dat je als bedrijf niet willekeurig communiceert, maar juist op momenten die er echt toe doen.

Belangrijkste inzichten

Een trigger is een geautomatiseerd bericht dat verstuurd wordt op een strategisch gekozen moment om conversie te stimuleren.
Triggers kunnen via e-mail verlopen, maar ook direct op een website worden ingezet, zoals via pop-ups of live chat.
De vier belangrijkste trigger momenten zijn verwelkoming, conversie, loyaliteit en reactivatie.
Het doel van een trigger is niet om klanten te storen, maar om op het juiste moment persoonlijke aandacht te bieden.
Triggers werken het beste wanneer ze relevant zijn voor het gedrag van de bezoeker of klant op dat moment.

Definitie van een trigger

Het leven bestaat uit momenten, en dat geldt ook voor marketing. Het juiste moment kiezen om een aanbod te sturen naar een potentiële klant is van groot belang. Dit kan namelijk het verschil maken tussen een conversie en een gemiste kans. Door een trigger moment in te stellen, ontvangt een geïnteresseerde partij automatisch een passende boodschap. Dit kan een e-mail zijn, maar er zijn ook on-site triggers die je kunt instellen op je website. Er zijn vier veelgebruikte trigger momenten die je in jouw marketingstrategie kunt toepassen:

Verwelkoming: Bevestig het contact door een nieuwe bezoeker, gebruiker of klant een welkomstbericht te sturen. Dit verhoogt de betrokkenheid en schept meteen een band tussen jou en de klant.
Conversie: Op het moment dat een bezoeker een gewenste actie uitvoert, start er automatisch een vervolgproces. Denk aan een bevestiging op de pagina of een verificatiemail.
Loyaliteit: Beloon klanten voor hun vertrouwen door periodiek een kortingscode te versturen, of stuur ze tijdens feestdagen een persoonlijk bericht.
Reactivatie: Wanneer het contact na een aanmelding of offerteaanvraag stilvalt, kun je deze klant opnieuw benaderen om de conversie alsnog te realiseren.

Deze trigger momenten sluiten goed aan bij het bredere concept van de klantreis, waarbij je op elk moment in het proces inspeelt op de behoefte van de klant.

Gebruik van triggers op een website

Een trigger op een website kan, net als bij mailings, grotendeels geautomatiseerd worden. Pop-overs worden door bezoekers doorgaans niet erg gewaardeerd, hoewel ze nog steeds effectief kunnen zijn wanneer je ze slim inzet. Ook een live-chatvenster op basis van een chatbot is een vorm van een trigger die de interactie kan verhogen.

Het doel van een trigger is niet om klanten lastig te vallen, maar om ze op het juiste moment persoonlijke aandacht te schenken. Zo versterk je de band tussen jouw bedrijf en de bezoeker, wat weer bijdraagt aan een hogere engagement en meer kans op een succesvolle conversie.

Voorbeelden van triggers op je website

Een pop-up met een kortingscode wanneer een bezoeker de website wil verlaten (exit-intent trigger).
Een live-chat venster dat automatisch opent na een bepaalde tijd op de pagina.
Een e-mail die verstuurd wordt zodra iemand een product in het winkelmandje achterlaat zonder af te rekenen.
Een welkomstbericht dat direct na inschrijving voor de nieuwsbrief wordt verzonden.

“Een trigger werkt alleen goed als je hem koppelt aan echt gedrag. Stuur bijvoorbeeld pas een reactivatiemail als je zeker weet dat iemand langere tijd niet meer heeft gereageerd, anders voelt het al snel als spam.”
Rick – Online Marketing Specialist bij Doublesmart

Triggers vormen een belangrijk onderdeel van marketing automation, waarbij je processen automatiseert op basis van klantgedrag. Ook binnen e-mailmarketing worden triggers veel gebruikt om op het juiste moment relevante content te versturen.

Samenvatting: wat is een trigger?

Definitie: Een trigger is een geautomatiseerd bericht dat op een strategisch moment wordt verstuurd om conversie te stimuleren.
Vier momenten: Verwelkoming, conversie, loyaliteit en reactivatie zijn de meest gebruikte trigger momenten.
Toepassing: Triggers werken zowel via e-mail als op je website, bijvoorbeeld via pop-ups of live chat.
Doel: Het versterken van de band met de klant door persoonlijke aandacht op het juiste moment.
Effectiviteit: Triggers werken het beste als ze aansluiten bij echt gedrag van de bezoeker of klant.

Een trigger helpt je om op het juiste moment de juiste boodschap te versturen, zonder dat je klanten hoeft lastig te vallen met willekeurige berichten. Door slim gebruik te maken van triggers, verhoog je de betrokkenheid en de kans op conversie aanzienlijk.

Wil je triggers effectief inzetten binnen je e-mailstrategie of op je website? Onze specialisten helpen je graag verder met het opzetten van een strategie die aansluit bij jouw doelgroep